REGULAMENT DE RECLAMAȚII al magazinului online babybeet.ro

I. Identificarea vânzătorului

1.1. Prezentul Regulament de Reclamații (în continuare „RR”) stabilește raporturile juridice dintre societatea E-Commerce Boost s.r.o., cu sediul: Trstice 373, 925 42, Slovacia, înregistrată în Registrul Comerțului ținut de Judecătoria Trnava (Okresný súd Trnava), secția Sro, număr de înregistrare 62454/T, Număr de identificare (IČO): 56735022, Cod fiscal (DIČ): SK2122408607, cont bancar: 12600016-12915181-08713368 (Wise) (în continuare „Vânzătorul”) și orice cumpărător care achiziționează produsele oferite de Vânzător pe site-ul Vânzătorului, în calitate de consumator, în temeiul legislației slovace în vigoare, în special al Legii privind protecția consumatorului (108/2024 Z.z.) și al Codului civil (40/1964 Z.z.), cu excepția pct. 4.4. din prezentul RR, care se aplică cumpărătorilor care nu sunt consumatori. 1.2. Adresa de e-mail și numărul de telefon de contact ale Vânzătorului: E-mail: info@babybeet.ro, Tel.: +36 30 555 2400. 1.3. Adresa pentru trimiterea documentelor scrise, a reclamațiilor și a denunțărilor de contract: Ungaria, Bridge Logistics Kft., 1112 Budapesta, Repülőtéri út 2., clădirea H.

II. Dispoziții de bază

2.1. Prezentul Regulament de Reclamații reglementează raporturile juridice dintre cumpărătorii care au calitatea de consumator și Vânzător.

III. Valorificarea drepturilor pentru executare defectuoasă

3.1. Cumpărătorul își poate valorifica drepturile pentru executare defectuoasă numai dacă reclamă defectul fără întârziere, dar cel târziu în termen de 24 de luni de la primirea produsului. Dacă nu reclamă defectul în această perioadă, drepturile sale pentru executare defectuoasă se sting.

IV. Răspunderea pentru defecte

4.1. Vânzătorul răspunde pentru orice defect care exista la momentul primirii produsului și care se manifestă în termen de doi ani.

4.2. Dacă produsul conține elemente digitale, iar conținutul digital trebuie furnizat în mod continuu sau serviciul digital trebuie prestat pe perioada convenită, Vânzătorul răspunde pentru orice defect al conținutului digital sau al serviciului care se manifestă în această perioadă, dar cel puțin timp de doi ani de la primirea produsului.

4.3. În cazul produselor folosite, părțile pot conveni o perioadă de răspundere mai scurtă, dar aceasta nu poate fi mai mică de un an de la primirea produsului.

4.4. Vânzătorul răspunde pentru orice defect care exista la momentul primirii produsului și care se manifestă în termen de șase luni, dacă cumpărătorul nu este consumator.

V. Drepturile pentru executare defectuoasă

5.1. Dacă Vânzătorul răspunde pentru defectul produsului, cumpărătorul are dreptul la reparare sau înlocuire, la o reducere corespunzătoare a prețului ori se poate retrage din contractul de vânzare.

5.2. Cumpărătorul poate refuza plata prețului de cumpărare sau a unei părți din acesta până când Vânzătorul își îndeplinește obligațiile care decurg din executarea defectuoasă, cu excepția cazului în care cumpărătorul se află în întârziere cu plata prețului de cumpărare sau a unei părți din acesta. Cumpărătorul plătește prețul de cumpărare fără întârziere, după ce Vânzătorul și-a îndeplinit obligațiile.

5.3. Cumpărătorul își poate valorifica drepturile pentru executare defectuoasă în termen de două luni de la descoperirea defectului, dar cel târziu până la expirarea perioadei prevăzute la pct. 4.1-4.3 din prezentul RR.

5.4. Valorificarea drepturilor pentru executare defectuoasă nu exclude dreptul cumpărătorului la repararea prejudiciului rezultat din defect.

VI. Reclamarea defectului

6.1. Defectul poate fi reclamat la oricare dintre punctele de lucru ale Vânzătorului, prin intermediul unei alte persoane indicate de Vânzător sau prin mijloace de comunicare la distanță, la sediul sau la locul de desfășurare a activității Vânzătorului.

6.2. Dacă cumpărătorul reclamă defectul pe cale poștală, iar Vânzătorul refuză să preia expedierea, expedierea se consideră livrată în ziua refuzului.

6.3. Vânzătorul emite o confirmare scrisă a primirii reclamației, fără întârziere după depunerea acesteia. În confirmare indică termenul de remediere a defectului, care nu poate fi mai mare de 30 de zile de la reclamarea defectului, cu excepția cazului în care este justificat din motive obiective.

6.4. Dacă Vânzătorul refuză să își asume răspunderea pentru defect, îl înștiințează pe cumpărător în scris. Dacă cumpărătorul dovedește, printr-o opinie de specialitate, răspunderea Vânzătorului pentru defect, poate reclama din nou defectul, iar Vânzătorul nu poate refuza asumarea răspunderii.

6.5. Dacă Vânzătorul l-a informat pe cumpărător că defectele pot fi reclamate și la o altă persoană, acțiunea sau omisiunea acestei persoane se consideră acțiune sau omisiune a Vânzătorului.

VII. Remedierea defectului

7.1. Cumpărătorul are dreptul de a alege modul de remediere a defectului, fie prin reparare, fie prin înlocuirea produsului. Acest mod nu poate fi însă imposibil sau disproporționat de costisitor pentru Vânzător.

7.2. Vânzătorul poate refuza remedierea defectului dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă ori ar implica costuri disproporționate.

7.3. Vânzătorul remediază defectul într-un termen rezonabil, gratuit și fără dificultăți majore pentru cumpărător.

7.4. Cumpărătorul predă sau pune la dispoziția Vânzătorului ori a persoanei indicate de Vânzător produsul în scopul reparării sau înlocuirii. Costurile preluării sunt suportate de Vânzător.

7.5. Vânzătorul livrează cumpărătorului produsul reparat sau înlocuit în același mod sau într-un mod similar celui în care cumpărătorul a expediat produsul defect, pe cheltuiala proprie, cu excepția cazului în care se convine altfel.

7.6. Vânzătorul asigură îndepărtarea produsului defect și montarea produsului reparat sau înlocuit, dacă natura produsului impune acest lucru.

7.7. Vânzătorul nu are dreptul de a solicita despăgubiri pentru uzura normală a produsului.

7.8. Vânzătorul răspunde pentru defectele produsului de înlocuire conform legislației aplicabile.

7.9. Cumpărătorul are dreptul la o reducere corespunzătoare a prețului de cumpărare sau se poate retrage din contract dacă: a) Vânzătorul nu a remediat defectul, b) Vânzătorul a refuzat remedierea defectului, c) produsul prezintă un defect repetat, d) defectul este grav, e) Vânzătorul a declarat că nu va remedia defectul.

7.10. Reducerea de preț trebuie să corespundă diferenței de valoare dintre produsul defect și cel fără defecte.

7.11. Cumpărătorul nu se poate retrage din contract dacă a contribuit la apariția defectului sau dacă defectul este neglijabil. Sarcina probei revine Vânzătorului.

7.12. Dacă contractul vizează mai multe bunuri, cumpărătorul se poate retrage din contract numai în privința produsului defect.

7.13. Cumpărătorul returnează produsul pe cheltuiala Vânzătorului după retragerea din contract.

7.14. Vânzătorul returnează prețul de cumpărare cel târziu în termen de 14 zile de la returnarea produsului sau de la dovada expedierii acestuia.

7.15. Vânzătorul returnează prețul de cumpărare prin aceeași metodă prin care cumpărătorul a efectuat plata, cu excepția cazului în care se convine altfel.

7.16. Vânzătorul nu are dreptul de a solicita despăgubiri pentru uzura normală a produsului înainte de retragerea din contract.

VIII. Răspunderea pentru defectele prestațiilor digitale

8.1. Vânzătorul răspunde pentru orice defect al prestației digitale care se manifestă în termen de doi ani de la prestare, în cazul unei prestații unice sau al unei serii de prestații distincte.

8.2. Vânzătorul remediază defectul prestației digitale într-un termen rezonabil, gratuit și fără dificultăți majore pentru consumator.

8.3. Vânzătorul poate refuza remedierea defectului dacă aceasta nu este posibilă ori ar implica costuri disproporționate.

IX. Răspunderea pentru defectele serviciului

9.1. Vânzătorul răspunde pentru defectele existente la momentul primirii produsului.

9.2. Dacă defectul se manifestă în termen de 24 de luni de la primire, se prezumă că defectul exista deja la momentul primirii, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul.

X. Dispoziții finale

10.1. Prezentul Regulament de Reclamații face parte integrantă din Termenii și Condițiile Generale și din Politica de Confidențialitate. Aceste documente se găsesc pe site-ul Vânzătorului.

10.2. Prezentul Regulament de Reclamații este valabil și în vigoare începând cu ziua publicării pe site-ul Vânzătorului, adică de la 01.07.2024.